Las ocho etapas de un servicio funerario y qué tiene que estar listo en cada una

Un servicio funerario pasa por ocho etapas, desde la llamada hasta que se cierra el expediente. No todos pasan por todas: una cremación directa no tiene velación, y un traslado a otro estado agrega un permiso que una inhumación local no pide.

Esta es la lista de lo que tiene que estar listo en cada etapa antes de pasar a la siguiente. Es la misma que usa Leader para decidir si un servicio puede avanzar.

1. Aviso

Quién reportó el fallecimiento y a qué teléfono devolverle la llamada. Dónde está la persona que falleció. Y qué sucursal atiende, porque de ahí salen la unidad y la sala.

Sin el teléfono, cuando algo cambia en la madrugada no hay a quién avisarle.

2. Recolección

Qué unidad salió, quién va en ella y a qué hora se recogió. Cuando la familia llama para preguntar, esa es la respuesta.

3. Preparación

Qué procedimiento se hizo, porque embalsamar y solo refrigerar no son lo mismo ni para la velación ni para un traslado. Quién lo hizo, porque el tanatopractor responde por el procedimiento. Si la funeraria tiene salas de preparación, cuál se apartó. Y a qué hora terminó, porque hasta entonces no se puede montar la sala.

Si hay un padecimiento infeccioso, tiene que quedar escrito qué protocolo se siguió.

4. Trámites

El folio del acta de defunción y el permiso que corresponda al destino: inhumación, cremación o traslado fuera del estado. Si es cremación, la autorización firmada y quién la dio. La cremación no se revierte.

Aquí también se revisa el cobro. Si el servicio viene de un contrato de previsión con saldo pendiente, se liquida antes de seguir. Recoger y preparar no se le niega a nadie, pero de aquí en adelante se monta sala, se crema o se inhuma, y nada de eso se devuelve.

5. Velación

Si es en una sala de la funeraria, la sala reservada. Dos servicios no caben en la misma sala, y el sistema no deja apartarla dos veces en el mismo horario. Si es en casa, el domicilio, para que salga el equipo.

6. Traslado

El permiso de traslado y la unidad que lo lleva. Sin el permiso, el cuerpo no cruza el estado.

7. Destino final

Si es inhumación, el espacio asignado en el camposanto. Llegar con el féretro sin fosa asignada es el peor momento para descubrirlo. Si es cremación, el horno apartado, porque tarda horas y no se puede improvisar. En servicios para mascotas cuyas cenizas regresan a la familia, la placa que las identifica. Y la hora en que se hizo.

8. Cierre

El contrato o la cotización con la que se cobró el servicio. Sin eso, el servicio se prestó y nadie lo cobra. Si hubo cremación con entrega de cenizas, a quién se le entregaron y cuándo.

Cada etapa tiene además un tiempo objetivo. Cuando una se pasa, el servicio sube al principio del tablero para que quien esté de guardia lo vea primero.

Si quieres ver estas etapas con los servicios de tu funeraria, agenda una demostración.